سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول عملية الاسترداد لدينا.
مدة الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 72 ساعة من الشراء. تتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة على أساس كل حالة على حدة، لكن الموافقة عليها غير مضمونة.
مؤهل للاسترداد
- المنتج غير مطابق للوصف في القائمة
- مشكلات تقنية تمنع الوصول إلى المنتج
- شراء مكرر (طلب مزدوج عن طريق الخطأ)
- ملفات المنتج تالفة أو غير مكتملة
- فشل البائع في التسليم ضمن المدة المحددة
غير مؤهل
- تغيير الرأي بعد الشراء
- العثور على بديل أرخص
- تم الوصول إلى المنتج/تنزيله بالفعل
- تم تفعيل مفتاح الترخيص
- انقضت مدة طلب الاسترداد
كيفية طلب الاسترداد
1
تقديم الطلب
تواصل مع الدعم مع معرّف طلبك وسبب الاسترداد
2
المراجعة
يراجع فريقنا طلبك خلال 24 إلى 48 ساعة
3
القرار
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالنتيجة
4
المعالجة
تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل
ملاحظات مهمة
- وقت المعالجة: تتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة البنكية.
- استرداد جزئي: في بعض الحالات، قد نقدم استردادًا جزئيًا وفقًا لتقديرنا.
- النزاعات مع البائعين: إذا كان لديك نزاع مع بائع، فحاول حله مباشرةً أولًا قبل طلب الاسترداد.
- سياسة إساءة الاستخدام: قد تؤدي طلبات الاسترداد المتكررة إلى فرض قيود على الحساب.
حماية المشتري
جميع المشتريات على Sellstream محمية ببرنامج حماية المشتري لدينا. إذا فشل البائع في التسليم أو لم يطابق المنتج الوصف، فنحن نوفر لك الحماية.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد لدينا أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك.
آخر تحديث: 1 يناير 2025