Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinen Einkäufen vollkommen zufrieden bist. Hier findest du alles, was du über unseren Rückerstattungsprozess wissen musst.
Rückerstattungsfrist
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden. Anträge nach diesem Zeitraum werden von Fall zu Fall geprüft, eine Genehmigung ist jedoch nicht garantiert.
Für Rückerstattung berechtigt
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung im Angebot
- Technische Probleme, die den Zugriff auf das Produkt verhindern
- Doppelter Kauf (versehentliche Doppelbestellung)
- Produktdateien sind beschädigt oder unvollständig
- Der Verkäufer liefert nicht innerhalb der angegebenen Frist
Nicht berechtigt
- Meinungsänderung nach dem Kauf
- Eine günstigere Alternative gefunden
- Produkt bereits aufgerufen/heruntergeladen
- Der Lizenzschlüssel wurde aktiviert
- Die Frist für den Rückerstattungsantrag ist abgelaufen
So beantragst du eine Rückerstattung
Antrag einreichen
Kontaktiere den Support mit deiner Bestell-ID und dem Grund für die Rückerstattung
Prüfung
Unser Team prüft deinen Antrag innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Entscheidung
Du erhältst eine E-Mail mit dem Ergebnis
Bearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet
Wichtige Hinweise
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten der Bank können variieren.
- Teilrückerstattungen: In einigen Fällen können wir nach eigenem Ermessen Teilrückerstattungen anbieten.
- Streitigkeiten mit Verkäufern: Wenn du einen Streit mit einem Verkäufer hast, versuche zunächst, ihn direkt zu lösen, bevor du eine Rückerstattung beantragst.
- Missbrauchsrichtlinie: Wiederholte Rückerstattungsanträge können zu Kontobeschränkungen führen.
Käuferschutz
Alle Käufe bei Sellstream sind durch unser Käuferschutzprogramm geschützt. Wenn ein Verkäufer nicht liefert oder das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, sind wir für dich da.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie hast oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigst, ist unser Support-Team für dich da.
Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2025