Política de reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de reembolso.
Plazo de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Las solicitudes realizadas después de este período se revisarán caso por caso, pero no se garantiza su aprobación.
Elegible para reembolso
- El producto no es como se describe en el anuncio
- Problemas técnicos que impiden el acceso al producto
- Compra duplicada (pedido doble accidental)
- Los archivos del producto están dañados o incompletos
- El vendedor no entrega dentro del plazo especificado
No elegible
- Cambio de opinión después de la compra
- Encontraste una alternativa más barata
- Producto ya accedido/descargado
- La clave de licencia ha sido activada
- El plazo para solicitar el reembolso ha pasado
Cómo solicitar un reembolso
Enviar solicitud
Contacta con soporte con el ID de tu pedido y el motivo del reembolso
Revisión
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas
Decisión
Recibirás un correo con el resultado
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles
Notas importantes
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se acreditan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
- Reembolsos parciales: En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción.
- Disputas con vendedores: Si tienes una disputa con un vendedor, intenta resolverla directamente antes de solicitar un reembolso.
- Política de abuso: Las solicitudes de reembolso repetidas pueden resultar en restricciones de la cuenta.
Protección al comprador
Todas las compras en Sellstream están protegidas por nuestro programa de Protección al comprador. Si un vendedor no entrega o el producto no coincide con la descripción, te cubrimos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Última actualización: 1 de enero de 2025