Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de remboursement.
Délai de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 72 heures suivant l'achat. Les demandes effectuées après cette période seront examinées au cas par cas, mais leur approbation n'est pas garantie.
Éligible au remboursement
- Produit non conforme à la description de l'annonce
- Problèmes techniques empêchant l'accès au produit
- Achat en double (double commande accidentelle)
- Les fichiers du produit sont corrompus ou incomplets
- Le vendeur ne livre pas dans le délai indiqué
Non éligible
- Changement d'avis après l'achat
- Vous avez trouvé une alternative moins chère
- Produit déjà consulté/téléchargé
- La clé de licence a été activée
- Le délai pour demander un remboursement est dépassé
Comment demander un remboursement
Soumettre une demande
Contactez l'assistance avec l'ID de votre commande et le motif du remboursement
Examen
Notre équipe examine votre demande sous 24 à 48 heures
Décision
Vous recevrez un e-mail avec le résultat
Traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés
Notes importantes
- Délai de traitement : Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
- Remboursements partiels : Dans certains cas, nous pouvons proposer des remboursements partiels à notre discrétion.
- Litiges avec les vendeurs : Si vous avez un litige avec un vendeur, essayez de le résoudre directement avant de demander un remboursement.
- Politique d'abus : Des demandes de remboursement répétées peuvent entraîner des restrictions de compte.
Protection de l'acheteur
Tous les achats sur Sellstream sont protégés par notre programme de Protection de l'acheteur. Si un vendeur ne livre pas ou si le produit ne correspond pas à la description, nous vous couvrons.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Dernière mise à jour : 1 janvier 2025