Terugbetalingsbeleid
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankopen. Hier is alles wat je moet weten over ons terugbetalingsproces.
Terugbetalingstermijn
Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 72 uur na aankoop worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden gedaan, worden per geval beoordeeld, maar goedkeuring is niet gegarandeerd.
Komt in aanmerking voor terugbetaling
- Product niet zoals beschreven in de aanbieding
- Technische problemen die de toegang tot het product verhinderen
- Dubbele aankoop (per ongeluk dubbele bestelling)
- Productbestanden zijn beschadigd of onvolledig
- Verkoper levert niet binnen de opgegeven termijn
Komt niet in aanmerking
- Bedacht na aankoop
- Een goedkoper alternatief gevonden
- Product al geopend/gedownload
- De licentiesleutel is geactiveerd
- De termijn voor het aanvragen van terugbetaling is verstreken
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Verzoek indienen
Neem contact op met de klantenservice met je bestel-ID en de reden voor terugbetaling
Beoordeling
Ons team beoordeelt je verzoek binnen 24-48 uur
Beslissing
Je ontvangt een e-mail met de uitkomst
Verwerking
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt
Belangrijke opmerkingen
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden van banken kunnen variëren.
- Gedeeltelijke terugbetalingen: In sommige gevallen kunnen we naar eigen goeddunken gedeeltelijke terugbetalingen aanbieden.
- Geschillen met verkopers: Als je een geschil hebt met een verkoper, probeer dit dan eerst rechtstreeks op te lossen voordat je een terugbetaling aanvraagt.
- Misbruikbeleid: Herhaalde verzoeken om terugbetaling kunnen leiden tot accountbeperkingen.
Kopersbescherming
Alle aankopen op Sellstream worden beschermd door ons Kopersbeschermingsprogramma. Als een verkoper niet levert of het product niet overeenkomt met de beschrijving, staan wij voor je klaar.
Hulp nodig?
Als je vragen hebt over ons terugbetalingsbeleid of hulp nodig hebt bij een terugbetalingsverzoek, staat ons ondersteuningsteam voor je klaar.
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025