Política de Reembolso
Queremos que você fique completamente satisfeito com suas compras. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nosso processo de reembolso.
Prazo de reembolso
As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 72 horas após a compra. Solicitações feitas após esse período serão analisadas caso a caso, mas não há garantia de aprovação.
Elegível para reembolso
- Produto não conforme descrito no anúncio
- Problemas técnicos que impedem o acesso ao produto
- Compra duplicada (pedido em dobro acidental)
- Os arquivos do produto estão corrompidos ou incompletos
- O vendedor não entrega dentro do prazo especificado
Não elegível
- Mudança de ideia após a compra
- Encontrou uma alternativa mais barata
- Produto já acessado/baixado
- A chave de licença foi ativada
- O prazo para solicitação de reembolso já passou
Como solicitar um reembolso
Enviar solicitação
Contate o suporte com o ID do seu pedido e o motivo do reembolso
Análise
Nossa equipe analisa sua solicitação em 24 a 48 horas
Decisão
Você receberá um e-mail com o resultado
Processamento
Reembolsos aprovados são processados em 5 a 7 dias úteis
Notas importantes
- Tempo de processamento: Os reembolsos são creditados na forma de pagamento original. Os prazos de processamento bancário podem variar.
- Reembolsos parciais: Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais a nosso critério.
- Disputas com vendedores: Se você tiver uma disputa com um vendedor, tente resolvê-la diretamente antes de solicitar um reembolso.
- Política de abuso: Solicitações de reembolso repetidas podem resultar em restrições na conta.
Proteção ao comprador
Todas as compras na Sellstream são protegidas pelo nosso programa de Proteção ao comprador. Se um vendedor não entregar ou o produto não corresponder à descrição, nós cobrimos você.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Última atualização: 1 de janeiro de 2025