退款政策
我们希望您对购买完全满意。以下是关于我们退款流程您需要了解的一切。
退款时限
退款申请必须在购买后 72 小时内提交。在此期限之后提交的申请将逐案审核，但不保证获得批准。
符合退款条件
- 商品与商品页面描述不符
- 技术问题导致无法访问商品
- 重复购买（意外重复下单）
- 商品文件已损坏或不完整
- 卖家未在规定时限内交付
不符合条件
- 购买后改变主意
- 找到了更便宜的替代品
- 商品已访问/下载
- 许可密钥已激活
- 退款申请时限已过
如何申请退款
1
提交申请
联系支持团队并提供您的订单 ID 和退款原因
2
审核
我们的团队将在 24-48 小时内审核您的申请
3
决定
您将收到一封告知结果的邮件
4
处理
已批准的退款将在 5-7 个工作日内处理
重要提示
- 处理时间： 退款将退回到原支付方式。银行处理时间可能有所不同。
- 部分退款： 在某些情况下，我们可能会酌情提供部分退款。
- 卖家纠纷： 如果您与卖家有纠纷，请在申请退款前先尝试直接解决。
- 滥用政策： 反复申请退款可能会导致账户受到限制。
买家保护
Sellstream 上的所有购买均受我们的买家保护计划保护。如果卖家未能交付或商品与描述不符，我们将为您提供保障。
需要帮助？
如果您对我们的退款政策有疑问，或在退款申请方面需要帮助，我们的支持团队随时为您服务。
最后更新：2025 年 1 月 1 日